Política de Devoluciones y Cancelaciones — AquaFight

Consideraciones generales

No realizamos devoluciones gratuitas. Se aplicarán cargos al cliente.

Nuestra política de devoluciones y cancelaciones cumple con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (para la UE) y otras normativas aplicables.

Cambios de color o modelo

No realizamos cambios directos de color o modelo de forma gratuita. En caso de que el cliente desee un producto en un color o modelo diferente al recibido, el procedimiento consiste en realizar una nueva compra reducida, donde el cliente solo deberá abonar una pequeña parte del precio original del producto en concepto de gestión y logística.

Para gestionar este proceso, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: infoaquafight@gmail.com. Una vez recibida la solicitud, le proporcionaremos toda la información detallada y los pasos a seguir para completar el cambio de manera efectiva.

Diferencias de color y apariencia del producto

Las imágenes de los productos mostradas en nuestra tienda online son orientativas. Pueden existir ligeras variaciones de color entre lo que se visualiza en pantalla y el producto real debido a diferencias en la calibración de dispositivos, iluminación fotográfica o configuración de pantallas.

Por este motivo, diferencias de tono o matiz no se considerarán defecto del producto.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El pedido aún contiene todas las partes adecuadas, componentes y el embalaje ha llegado exactamente como el producto.
• Es evidente el manejo normal del producto, se excluye la rotura debido a un manejo descuidado.
• El producto no ha sido utilizado con agua ni ensuciado, y se encuentra en condiciones de higiene adecuadas para su devolución.
• El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.

Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.

La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, la devolución se reconocerá oficialmente dentro de este período.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados sin culpa nuestra.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:

1. Enviar un correo electrónico a: infoaquafight@gmail.com
2. Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:
   • Número de pedido
   • Motivo de la solicitud de devolución
   • Foto del producto en caso de rotura o defecto
   • Nombre y apellidos del cliente
   • Dirección del cliente

Luego hablaremos con usted y le daremos la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución por iniciativa propia; le enviaremos la dirección correcta después de que nos lo solicite.

Usted, el cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto. El consumidor tiene derecho a desistir de conformidad con la siguiente disposición si el consumidor es una persona física que celebra una transacción legal con fines que no están predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.

Condiciones de cancelación

Derecho de cancelación

El período de cancelación es de 30 días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted (que no sea el transportista) haya recibido o aceptado los últimos bienes.

Dado que trabajamos con un sistema de envío automatizado, los pedidos se procesan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que no es posible un reembolso antes de la recepción de los bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (AquaFight) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato. La revocación se completa cuando hemos recibido los bienes. Los costos de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.

Registro para envíos en tránsito

Como nuestros productos se envían desde Asia, puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control. Si los productos ya están en camino hacia usted, la cancelación inmediata del envío no es posible. Por favor, espere hasta que haya recibido los bienes y luego devuélvalos siguiendo el procedimiento anterior. Por supuesto, puede informarnos con antelación sobre su intención de cancelar.

Para garantizarle la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío de la devolución.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, con excepción de los costos de entrega (salvo los costos adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega distinto al envío estándar más económico ofrecido por nosotros), sin demora y, a más tardar, dentro de los catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento y la recepción de los bienes.

Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que acordemos expresamente lo contrario; en ningún caso se le cobrarán cargos adicionales por este reembolso.

Todas las devoluciones se enviarán a nuestro almacén central en Asia, a expensas del cliente.

Política de reembolso

Devoluciones

Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, sin haber entrado en contacto con agua, y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Artículos no retornables:

• Productos que muestren signos de haber sido utilizados con agua
• Pilas o baterías ya utilizadas (en productos eléctricos/recargables)
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra de vuelta sin contactarnos primero.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):

• Producto con signos evidentes de uso o de haber sido mojado
• Embalaje original abierto y dañado de forma irreparable
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto número de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en infoaquafight@gmail.com

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados.

Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a infoaquafight@gmail.com y le indicaremos la dirección de envío correspondiente:

Almacén Central – AquaFight (Asia)